¿Qué es la experiencia de usuario y cómo mejorarla?

La experiencia de usuario o UX, es un concepto utilizado en el proceso de diseño y desarrollo de un sitio web, y consiste en la forma en que un sitio web hace que las personas se sientan y actúen mientras lo usan.

En el mundo digital, la experiencia de usuario es esencial para hacer que los productos sean fáciles de usar y entender por las personas y es importante comprender cómo aplicarla antes de diseñar o desarrollar un producto.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario o UX es importante porque determina qué tan fácil es usar y comprender un producto. Una experiencia de usuario deficiente puede hacer que las personas se sientan frustradas e incapaces de usar un sitio web correctamente, además evita que las personas accedan a su producto o servicio de manera efectiva.

Para evitar esto, se debe dedicar tiempo y esfuerzo a su experiencia de usuario, lo cual se puede hacer asegurándose de que sus sitios web, aplicaciones y software sean fáciles de usar y comprender para las personas.

Objetivo de la experiencia de usuario

El objetivo principal de la experiencia de usuario es optimizar los procesos con la finalidad de que los usuarios conviertan y les resulte más fácil e intuitivo navegar por la web.

Para crear una experiencia de usuario adecuada es necesario conocer, estudiar y probar la forma en que los procesos y estructuras se unen para mostrar la información, junto a ese toque persuasivo y marketero indispensable para atraer y mantener al usuario.

 

Pilares de la experiencia del usuario

La experiencia del usuario es un amplio universo, que se compone de diferentes pilares, de los cuales se encuentran los siguientes:

  • Atractivo visual

Este es uno de los puntos fundamentales del diseño UX, ya que la primera impresión es importante en la experiencia del usuario, así que es necesario cautivar con una atractiva presentación visual.

Independientemente de si se trata de un e-commerce, blog o cualquier otro sitio web, es importante contar con un diseño visual agradable, coherente, que atrape al visitante y promueva un alto tiempo de permanencia en la página, sorprendiendo por su valor estético.

  • Utilidad

Además de ser visualmente atractiva, la experiencia de usuario debe ser altamente funcional. Por ese motivo, plataformas como las aplicaciones móviles y los sitios web deben ofrecerles valores agregados a los usuarios y clientes, que ayuden a resolver problemas y satisfacer necesidades.

  • Accesibilidad

La accesibilidad hace referencia a la posibilidad de ingresar a una página web desde distintos dispositivos, y no solo desde una computadora o laptop.

Además, demanda que el diseño tenga la capacidad de ajustarse y optimizarse tomando en cuenta las características y formato de cada dispositivo, tal como lo establecen los buenos principios de la responsabilidad.

  • Credibilidad

Para que una plataforma digital contribuya con las tasas de conversión y la satisfacción del usuario, tiene que proyectar credibilidad. Para lograrlo el sitio web debe estar libre de errores y, sobre todo, cumplir con las expectativas que genera.

Es importante que las diferentes funcionalidades y los valores agregados realmente cumplan con los objetivos que prometen y contribuyan de manera palpable con la solución de problemas.

Así, la experiencia de usuario está marcada por la confianza, lo cual luego puede dar paso a compras, suscripciones y, en general, relaciones comerciales duraderas.

  • Intuitiva

La interfaz del usuario sólo es efectiva cuando garantiza usabilidad, escaneabilidad e intuitiva. De nada vale que una web o herramienta cuente con grandes funcionalidades y potencialidades si el usuario no entiende cómo utilizarla y sacar el máximo provecho de estas.

  • Desempeño técnico

Contar con velocidad de carga y buen desempeño técnico en general es especialmente importante para las páginas web. Y es que solo así logran la optimización de la tasa de conversión y una sólida experiencia del usuario.

Aunque un sitio sea funcional y visualmente atractivo, el usuario no se sentirá a gusto si esta falla técnicamente y conlleva una interacción con múltiples fricciones y molestias.

Es importante mencionar que, además, una web con buen desempeño técnico es mejor valorada por los algoritmos de los buscadores, por lo cual esto tiene una relación directa con el SEO.

¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?

Luego de conocer los pilares de la experiencia de usuario, debemos entender algunas acciones y estrategias que permiten promoverla, entre las cuales tenemos:

Desplegar una sólida estrategia de WPO

Últimamente que la experiencia de usuario es mayormente digital, es importante realizar labores de optimización de desempeño web.

De esta manera se puede ofrecer una web optimizada e implacable, desde el punto de vista técnico, eliminando fricciones en los procesos de interacción y comunicación y dándole solidez a la experiencia de los visitantes. Entre las labores claves y estratégicas de WPO destacan las siguientes:

  • Selección estratégica de hosting y gestor de contenidos: de la selección de estos elementos claves depende gran parte del valor funcionalidad de la página y de las facilidades para gestionarla.
  • Labores de optimización de velocidad de carga: una web veloz alienta al usuario a interactuar con todas sus páginas y funcionalidades, lo cual puede llevarlo hacia fases de conversión.

Interactividad de las páginas

La originalidad y la innovación forman parte de los pilares de la experiencia del usuario. Por esa razón, es importante apuntar hacia la interactividad de las páginas y plataformas, para que así garanticen una experiencia dinámica, diferente y cautivadora.

Ante esta realidad, un paso muy adecuado es el uso de soluciones de contenido interactivo, que permitan incluir de manera práctica en los sitios y blogs recursos animados y materiales altamente funcionales y que despiertan la atención.

La flexibilidad de las páginas interactivas hace que el usuario participe activamente del contenido que se le proporciona, ya que la página puede cambiar según las respuestas y preferencias que indique en sus clics.

Optimización de palabras y mensajes que cautivan

Para ir un paso más allá de la funcionalidad y lo técnico debes desarrollar acciones orientadas a humanizar la experiencia y evocar sentimientos.

Aquí entran en juego las buenas prácticas de UX writing. Y es que este elemento no solo sirve para ordenar el contenido, guiar al usuario y fomentar la intuitividad.

El UX Writing también consiste en incluir pequeños fragmentos de texto palabras y mensajes que logren conectar con el usuario y evocar sus sentimientos. Incluso, dentro de este concepto se encuentra el copywriting, el arte de cautivar y persuadir a través de la escritura, que además incluye llamados a la acción para promover que el usuario dé pasos favorables para el proceso comercial.

Compartir contenidos de valor

Las estrategias y metodologías de atracción de posicionamiento orgánico, impulsadas en los últimos años por el Marketing Digital, también juegan un papel clave en la experiencia del usuario, especialmente, el marketing de contenidos puede ayudar a cumplir con los pilares claves del UX.
Ofrecer una sólida experiencia de contenidos hará que el usuario comprenda que realmente es importante para tu marca y lo hará sentir a gusto y satisfecho, motivándolo a permanecer interactuando con ella.

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